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中国消费者协会

发布日期:2020-08-30 19:33 浏览次数:

河北赞皇树立科学发展观、开创消费进局面

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2004-12-17


  自我到消协工作后,充分地认识到消协工作的重要性,这份工作直接关系到千家万户,直接影响着工商形象,做为一名消协工作人员,必须“坚持以人为本,树立全面协调可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”。下面我谈谈自己看法:

  一、从工作内容上看,受理投诉本身就体现着“以人为本”的精神,保护人民群众的消费利益,为他们的生存、享受、发展提供服务和保障。做好这项工作,不仅可以化解社会矛盾,维护安定团结密切党群关系,而且可以推动社会主义的民主法制建设 ,促进社会进步和经济发展。是消费领域直接体现民主、民生、民权、民心的重要工作。投诉个案的处理非常复杂,非常辛苦,但是,正是从这个为民解忧的“窗口”,社会各界了解认识了消费者协会。使自己充分认识肩负的使命,毫不动摇地坚持好受理投诉这项消费者协会的“标志性”工作。

  二、从工作方法上看,树立科学发展观,要求自己于时俱进,不断创新以发展的眼光解决工作中遇到的问题。做好受理投诉工作,不应只停留在之后补救上,还要注意总结和提炼个案中带有普遍意义的问题。及时发布消费警示和提示,并向有关部门反映消费者的呼声、意见和要求,更多地参与国家宏观政策和法律法规的制定,力争从制度层面入手,成批量地解决消费争议,更多地探索新的工作模式,不断提升消协工作的整体水平。

  三、从学习内容上看,要全面。准确地理解和掌握法律知识、以法律为准绳,明断是非,减少模糊调解,才能使当事各方心服口服,达到对经营者警醒教育的目的。还有有关商品和服务知识,目前,由于新科技、新技术的广泛运用,各种新型产品不断涌现,只有不断学习这些新的商品和服务方面的知识,才能使自己的工作处于主动状态。在解决消费争议,光靠知识和热情远远不够,还要有好的方法和技巧。比如:调解心理和技巧,法定职能的综合运用等。

  以上是我平时工作中发现的一些问题,今后要加强系统联动、发挥整体优势、推行区域横向联动和上下纵向联动,谋求共同发展的连动模式。注重信息加工、加大监督力度,做好投诉工作要加强综合分析注重归纳提炼,以形成指导性意见和政策性建议。结合我省的“一会两站”建设的深入,为促进我县农村消费者保护事业健康发展做出积极贡献。

  (河北省赞皇县消费者协会 武立新)